Comment pouvons-nous vous aider?

Peut-on annuler une dotation ?

L’attribution d’une dotation volontaire engage l’employeur et ouvre des droits au bénéficiaire/titulaire - salarié. Toutefois, certaines situations peuvent justifier l’annulation d’une dotation, que ce soit avant ou après le paiement.

​​​​​​Cas 1 : Avant paiement : abandon

Tant qu’aucun paiement n’a été effectué, vous pouvez abandonner votre demande à différents endroits dans EDEF :

  • Depuis la page « Suivre les dotations » : en survolant une ligne, une icône « Poubelle » permet d’abandonner la demande.
  • Depuis la page « Paiement par virement » : un bouton « Abandonner la dotation » est disponible en bas à droite.
  • Si aucun virement n’est effectué dans un délai de 90 jours ouvré, la demande est automatiquement abandonnée.
  • En cas de paiement partiel, la dotation n’est pas attribuée tant que le montant total n’est pas reçu. Si le reliquat n’est pas versé avant la date limite, la demande est abandonnée.

L’abandon ne supprime pas la demande mais l’archive. Elle reste consultable dans la page « Suivi des dotations ».

Cas 2 : Après paiement : annulation 

Une annulation après paiement est possible uniquement dans les cas suivants selon les Conditions générales d’utilisation, sous réserve que le bénéficiaire n’ait pas totalement mobilisée la dotation :

  • Erreur de bénéficiaire : vous avez attribué une dotation au mauvais titulaire
  • Erreur de calcul : vous avez versé un mauvais montant au titulaire
  • Annulation de l’accord collectif dans le cas des droits supplémentaires : si l’entièreté ou une partie de l’accord est annulé à la suite d’une décision de justice ou a expiré par exemple, vous pouvez demander le remboursement des montants versés non mobilisés.

En dehors de ces cas, les dotations demeurent acquises au titulaire et ne peuvent pas être remboursées.

À noter : en cas d’erreur, vous pouvez simplement modifier ou supprimer la certification ou la date de fin de validité renseignée d’une dotation déjà attribuée. Rendez-vous dans l’onglet « Suivre les dotations », cliquez sur la dotation concernée par le changement et sur « Modifier la certification ».

Process de remboursement d’une dotation

  1. Décrémentation des droits au niveau des comptes du ou des bénéficiaires
    Le gestionnaire ne pourra régulariser le compte que si la dotation est toujours disponible
  2. Envoi d’une notification au(x) titulaire(s) concerné(s)
  3. Remboursement du montant versé
    Le gestionnaire prend contact avec vous pour récupérer votre RIB selon un process sécurisé.
  4. Confirmation du remboursement à l’employeur
    Le gestionnaire vous confirme l’opération par mail